Zwroty i Reklamacje

Data ostatniej aktualizacji: 24 sierpnia 2025

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą mailową (orders@atrophy.pl) lub listownie na adres:

Atrophy
ul. Stanisława Wyspiańskiego 6
32-064 Rudawa
Polska

1.3. Po złożeniu oświadczenia Klient ma 14 dni na odesłanie produktu.

2. Warunki zwrotu produktu

2.1. Zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym, tj.:

  • nie może nosić śladów użytkowania, być uszkodzony, poplamiony ani prany,

  • musi być czysty, bez zapachu (np. perfum, dymu papierosowego),

  • powinien posiadać wszystkie oryginalne metki i, o ile to możliwe, opakowanie.

2.2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
2.3. Zwracane produkty muszą być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

  • produkty wykonane na indywidualne zamówienie (personalizowane, np. nadruk/haft na życzenie),

  • produkty noszone, uszkodzone lub niekompletne,

  • produkty higieniczne po rozpakowaniu (np. bielizna, skarpetki).

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
4.2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności za produkt, w tym koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej opcji oferowanej przy zamówieniu.
4.3. Koszty pierwotnej wysyłki ekspresowej lub dodatkowych usług nie podlegają zwrotowi.
4.4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki zwrotnej lub dowodu jej nadania.

5. Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: orders@atrophy.pl, podając numer zamówienia i informację o zwrocie.

  2. Spakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

  3. Dołącz formularz odstąpienia od umowy lub krótką notatkę z danymi: imię, nazwisko, numer zamówienia, numer konta bankowego.

  4. Wyślij paczkę na adres:

Atrophy – Zwroty
ul. Stanisława Wyspiańskiego 6
32-064 Rudawa
Polska

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu dokonamy zwrotu w ciągu 14 dni.

6. Reklamacje produktów

6.1. Jeżeli otrzymany produkt ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, Klient ma prawo do reklamacji.
6.2. Reklamację należy zgłosić mailowo: contact@atrophy.pl, dołączając zdjęcia i opis wady.
6.3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.
6.4. W przypadku uznania reklamacji koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.

7. Zwrot płatności

7.1. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody, jakiej użyto przy zakupie (chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę, np. przelew bankowy).
7.2. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za zwrot płatności.

8. Zwroty międzynarodowe

8.1. Klienci spoza Polski mają prawo do zwrotu produktów na takich samych zasadach jak klienci krajowi.
8.2. Koszty przesyłki zwrotnej z zagranicy pokrywa Klient.
8.3. Sprzedawca nie odpowiada za dodatkowe koszty celne lub podatkowe związane ze zwrotem przesyłki z zagranicy.

9. Dane kontaktowe

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: orders@atrophy.pl / contact@atrophy.pl
Adres: Atrophy, ul. Stanisława Wyspiańskiego 6, 32-064 Rudawa, Polska