Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje — Atrophy

Wersja z 20 października 2026 r.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: hello@atrophy.pl. Adres odesłania towaru podajemy poniżej. Pełne dane sprzedawcy zawiera regulamin sklepu.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na hello@atrophy.pl lub pisemnie na adres sprzedawcy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Odstąpienie nie wymaga uprzedniej zgody sklepu; można je złożyć również przed otrzymaniem towaru.

Towar należy odesłać sprzedawcy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Adres do wysyłki zwrotów: Paulina Kołodziejczyk / Atrophy, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez podania przyczyny, chyba że uzgodniono inaczej. Zasada ta nie dotyczy kosztów należnej reklamacji.

Sprzedawca zwraca płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli nie zaoferował samodzielnego odbioru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się z kosztami. Zwrot płatności kartą kierowany jest na rachunek powiązany z kartą używaną przy zakupie, zgodnie z zasadami operatora.

Klient może sprawdzić odzież w zakresie koniecznym do ustalenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie, metki i paragon nie są bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Prawo odstąpienia obejmuje także standardową odzież kupioną na promocji lub w przedsprzedaży. Nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przy towarze nieprefabrykowanym wykonanym według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru nie oznacza personalizacji.

Dobrowolny formularz odstąpienia od umowy

Adresat oświadczenia o odstąpieniu: Paulina Kołodziejczyk, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, hello@atrophy.pl.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …
Numer zamówienia, jeżeli jest znany: …
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: …
Adres konsumenta/konsumentów: …
Data: …
Podpis konsumenta/konsumentów — wyłącznie w przypadku formularza papierowego: …

Adres reklamacji i kontakt

Reklamacje można składać na hello@atrophy.pl lub pisemnie: Paulina Kołodziejczyk / Atrophy, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polska. Jest to również adres przyjmowania przesyłek reklamacyjnych. W sprawie towaru wymagającego odbioru na koszt sprzedawcy prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru; kontakt ten nie stanowi warunku skuteczności samej reklamacji.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, chyba że właściwe przepisy lub udzielone zapewnienia przewidują dłuższy okres.

Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniała już przy dostarczeniu, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie. Dwuletniego okresu ujawnienia niezgodności nie należy utożsamiać z terminem przedawnienia roszczenia. Sprzedawca nie może powołać się na upływ okresu ujawnienia niezgodności, którą podstępnie zataił.

Reklamację można przesłać na hello@atrophy.pl albo na adres sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu, opis problemu oraz żądanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu; jego brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności lub odmówić naprawy i wymiany wyłącznie na zasadach określonych w ustawie. W ustawowych przypadkach klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna, sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo albo niezgodność występuje nadal. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna; ustawa ustanawia jednak domniemanie istotności niezgodności.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty należnej naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego towaru ponosi sprzedawca. W razie zasadnego odstąpienia z powodu niezgodności towar zwracany jest na koszt sprzedawcy.

Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Kiedy przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Z tych uprawnień można skorzystać w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

1. sprzedawca zgodnie z ustawą odmówił naprawy i wymiany;
2. naprawa lub wymiana nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności lub z zachowaniem pozostałych wymagań ustawy;
3. niezgodność nadal występuje mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności;
4. niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
5. z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Obniżoną cenę ustala się z zachowaniem proporcji między wartością towaru niezgodnego z umową a wartością towaru zgodnego z umową. Przy niezgodności dotyczącej części produktów można odstąpić w odniesieniu do tych produktów, a także innych kupionych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania wyłącznie produktów zgodnych.

Przebieg reklamacji i rozliczenie

Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis niezgodności, datę jej zauważenia i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie, ale nie ustanawiamy ich jako bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji. W razie potrzeby prosimy o informacje rzeczywiście niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie od otrzymania informacji o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Klient udostępnia towar do naprawy lub wymiany, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty niezbędnego transportu, materiałów i prac związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności ponosi sprzedawca.

Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności przez naprawę lub wymianę jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, zastosowanie mają ustawowe zasady zmiany sposobu realizacji żądania lub odmowy. Nie zastępuje to praw klienta do obniżenia ceny lub odstąpienia w przypadkach wskazanych w ustawie.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia z powodu niezgodności klient zwraca towar na koszt sprzedawcy, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot ceny następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Konsument może wstrzymać zapłatę ceny do wykonania przez sprzedawcę obowiązków dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia, na zasadach określonych w art. 43f ustawy.

Roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębne od dobrowolnej wymiany rozmiaru i od odstąpienia bez podania przyczyny. Upływ 14-dniowego terminu zwykłego odstąpienia nie zamyka drogi do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Wymiana rozmiaru lub koloru

W sprawie dobrowolnej wymiany można napisać na hello@atrophy.pl. Dostępność innego wariantu i sposób wymiany wymagają uzgodnienia. Nie ogranicza to prawa odstąpienia ani prawa do reklamacji.

Niniejsze zasady nie skracają dłuższego terminu zwrotu przyznanego klientowi przez właściwego sprzedawcę przy konkretnym zakupie.

Gwarancja i pomoc w sporze

Jeżeli do konkretnego produktu udzielono gwarancji, jej zakres i warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

Konsument może uzyskać pomoc rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowym rozwiązaniu sporu na polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym, a przy zgodzie wskazuje właściwy podmiot.