Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i przedsprzedaży — Atrophy

Wersja z 20 października 2026 r.

Kontakt w sprawie zamówień i dostaw: hello@atrophy.pl. Pełne dane sprzedawcy zawiera regulamin sklepu.

1. Dostępność produktów i termin realizacji

Produkty dostępne od ręki przygotowujemy i nadajemy standardowo w ciągu 24–48 godzin w dni robocze; maksymalny termin wynosi 2 dni robocze liczone od dnia następującego po potwierdzeniu płatności. Zamówienie może zostać nadane wcześniej. Przez dni robocze rozumiemy poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Przy liczeniu terminu w dniach roboczych nie uwzględnia się dnia potwierdzenia płatności.

Termin 24–48 godzin nie dotyczy PREORDERÓW. Produkty w przedsprzedaży wysyłamy w terminie podanym dla danego produktu lub partii przed zakupem i potwierdzonym w związku z konkretnym zamówieniem. Termin ten może być dłuższy niż standardowy czas przygotowania produktów dostępnych od ręki.

W sklepie oferujemy produkty dostępne do bieżącej wysyłki oraz produkty w przedsprzedaży, oznaczone jako „PREORDER” lub „przedsprzedaż”. Informacja o przedsprzedaży dotyczy produktu lub wariantu wskazanego w ofercie.

Termin wysyłki lub dostawy dotyczący konkretnego produktu podajemy przed złożeniem zamówienia — na karcie produktu oraz w informacjach przedstawianych podczas składania zamówienia. Uzgodniony termin potwierdzamy na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia. Terminy mogą różnić się między produktami, wariantami i partiami przedsprzedaży.

Do danego zamówienia stosuje się termin przekazany klientowi i uzgodniony przy zakupie. Późniejsza zmiana opisu produktu, informacji na stronie lub niniejszej polityki nie zmienia terminu wcześniej zawartej umowy. Potwierdzenie przesłane po zakupie nie może jednostronnie wprowadzić terminu późniejszego niż uzgodniony przed zakupem.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, dostarczamy towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

2. Na czym polega PREORDER

PREORDER to zakup produktu przed jego dostępnością do standardowej wysyłki. Produkt może znajdować się na etapie przygotowania, produkcji, transportu lub przyjęcia do magazynu. Złożenie i opłacenie zamówienia w przedsprzedaży nie oznacza natychmiastowego nadania paczki.

Termin realizacji określamy konkretną datą graniczną albo jednoznacznym przedziałem dat. Jeżeli podajemy datę rozpoczęcia wysyłek danej partii, przed zakupem wskazujemy również datę końcową lub jednoznaczny maksymalny czas realizacji. Sam dzień rozpoczęcia wysyłek nie jest terminem wysłania wszystkich zamówień.

Przedsprzedaż może przewidywać termin dłuższy niż 30 dni, jeżeli został wyraźnie przedstawiony klientowi przed zakupem i uzgodniony jako warunek umowy. Dla produktów w przedsprzedaży nie stosuje się krótszego czasu przygotowania podanego wyłącznie dla produktów dostępnych do bieżącej wysyłki.

3. Płatność i rozpoczęcie realizacji

Zapłatę obsługują ING Pay oraz Shopify Payments. Klient wybiera metodę przedstawioną w formularzu zakupu. Potwierdzenie płatności i rozpoczęcie przygotowania zamówienia w PREORDERZE nie oznaczają dostępności produktu do natychmiastowego nadania.

Dostępne sposoby płatności i warunki zapłaty są przedstawiane przed zatwierdzeniem zamówienia. Przy przedpłacie przygotowanie zamówienia rozpoczynamy po potwierdzeniu płatności; przy płatności odroczonej lub ratalnej — po potwierdzeniu transakcji przez operatora.

Jeżeli czas przygotowania jest liczony od potwierdzenia płatności, informację tę podajemy przed zakupem. Nie zmienia to daty granicznej uzgodnionej dla opłaconego w terminie zamówienia.

4. Zamówienia z różnymi terminami wysyłki

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkty dostępne do bieżącej wysyłki i produkty w przedsprzedaży albo produkty o różnych terminach, co do zasady wysyłamy je razem po skompletowaniu całości, w najpóźniejszym terminie wskazanym dla pozycji objętych wspólną wysyłką. Zasadę wspólnej wysyłki oraz wynikający z niej termin podajemy klientowi przed zakupem. Jeżeli przed zakupem uzgodniono osobne wysyłki, realizujemy je zgodnie z takim uzgodnieniem.

W sprawie wcześniejszego wysłania części produktów można napisać na hello@atrophy.pl. Możliwość podziału oraz ewentualny dodatkowy koszt wymagają uzgodnienia i wyraźnej zgody klienta. Nie naliczamy dodatkowych kosztów jednostronnie.

5. Metody, koszty i czas przewozu

Dostawy realizujemy za pośrednictwem InPost: do automatów Paczkomat i innych punktów udostępnionych w sieci oraz przesyłką kurierską pod wskazany adres. Konkretne usługi dostępne dla miejsca docelowego, ich cena i informacje o czasie przewozu są przedstawiane przed zatwierdzeniem zakupu.

Realizujemy dostawy w Polsce oraz do obsługiwanych krajów Europy. Możliwość wyboru danego kraju i usługi zależy od aktualnego zasięgu przewoźnika i opcji dostępnych w formularzu zamówienia. Informacja o wysyłce do Europy nie oznacza dostępności każdego kraju, terytorium i kodu pocztowego ani każdej formy odbioru.

Przy dostawie do punktu lub urządzenia odbiorczego klient powinien prawidłowo wskazać wybrany punkt oraz dane kontaktowe potrzebne do otrzymania powiadomień. Przy dostawie pod adres należy podać dane pozwalające doręczyć przesyłkę. Termin i sposób odbioru paczki wynikają z powiadomień oraz zasad wybranej usługi InPost.

Całkowity koszt zakupu jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zamówienia. Warunki darmowej dostawy, jeżeli jest oferowana, podajemy w ofercie. Ogólne zasady usług przewoźnika dostępne są na stronie dokumentów InPost; nie wyłączają one ustawowych praw klienta wobec sprzedawcy.

Termin wysyłki oznacza przekazanie paczki przewoźnikowi. Termin dostawy oznacza doręczenie towaru klientowi.Samo utworzenie etykiety lub numeru przesyłki nie jest nadaniem paczki. Do czasu przygotowania do wysyłki należy doliczyć czas przewozu właściwy dla wybranej metody i miejsca dostawy, wskazany przed zakupem. Jeżeli uzgodniono datę doręczenia, obowiązuje ta data.

Szacowany czas przewozu może zależeć od pracy przewoźnika i warunków transportu. Nie oznacza to wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy ani możliwości nieograniczonego wydłużania realizacji zamówienia.

Obsługa magazynowa i fulfillment

Sprzedawca może powierzać współpracującym podmiotom logistycznym czynności magazynowania, kompletowania, pakowania, nadawania przesyłek i technicznej obsługi zwrotów. Podmioty te wykonują ustalone czynności na rzecz sprzedawcy.

Korzystanie z centrum fulfillment lub przewoźnika nie zmienia strony umowy sprzedaży i nie przenosi na klienta obowiązku dochodzenia roszczeń wyłącznie od partnera logistycznego. W sprawach realizacji zakupu, brakującej paczki, niezgodności zawartości lub uszkodzenia klient kontaktuje się ze sklepem na hello@atrophy.pl. Odpowiedzialność sprzedawcy wobec klienta pozostaje zgodna z przepisami.

Obowiązki i rozliczenia między sprzedawcą a partnerem logistycznym wynikają z odrębnych ustaleń tych podmiotów. Nie ograniczają one praw klienta wynikających z umowy sprzedaży i ustawy.

6. Powiadomienie i śledzenie przesyłki

Informacje o wysyłce przekazujemy drogą elektroniczną. Jeżeli wybrana metoda to umożliwia, udostępniamy numer przesyłki lub link do jej śledzenia. Dane śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem.

Klient powinien sprawdzić poprawność adresu i pozostałych danych dostawy. Potrzebę zmiany danych prosimy zgłosić jak najszybciej na hello@atrophy.pl; po przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość zmiany zależy również od etapu doręczenia.

7. Opóźnienia, zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przewidujemy niedotrzymanie uzgodnionego terminu, informujemy klienta bez zbędnej zwłoki, podając dostępne informacje o przyczynie i proponowanym dalszym postępowaniu. Wiadomość o opóźnieniu, nowa data na stronie lub brak odpowiedzi klienta nie oznaczają zgody na zmianę terminu.

Klient zachowuje uprawnienia ustawowe związane z opóźnieniem, w tym prawo wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie, a w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu. Niezależnie od tego konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach opisanych w polityce zwrotów.

W sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru do jego wydania klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych, w szczególności samodzielnego wyboru przez klienta przewoźnika, którego nie oferowaliśmy.

Problemy z przesyłką należy zgłosić na hello@atrophy.pl. Zdjęcia i protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji ani skorzystania z ustawowych praw.

Nieodebrana paczka i ponowne nadanie

Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Jeżeli klient chce odstąpić od umowy, powinien zakomunikować tę decyzję w sposób pozwalający ustalić jej treść, np. e-mailem. Nie wymagamy specjalnego uzasadnienia ani zatwierdzenia ustawowego odstąpienia przez sklep.

Jeżeli paczka wróci do sprzedawcy, wyjaśniamy przyczynę zwrotu i dalszy sposób wykonania umowy. Ponowne nadanie oraz jego ewentualny koszt wymagają uzgodnienia. Kosztów wynikających z błędu sprzedawcy lub problemu w dostawie, za który odpowiada on wobec klienta, nie przenosimy na klienta. Nie stosujemy automatycznej kary za nieodebranie ani dowolnego potrącania należnego zwrotu płatności.

8. Dostawy zagraniczne

Wysyłka zagraniczna obejmuje obsługiwane kraje Europy dostępne w procesie zamówienia. Dostępna metoda InPost, jej koszt i informacje o terminie są przedstawiane przed zakupem. Czas przewozu zagranicznego jest odrębny od terminu przygotowania paczki i może różnić się zależnie od miejsca doręczenia.

Nie przenosimy na klienta kosztów importu towaru przez sprzedawcę na potrzeby zaopatrzenia sklepu. Ewentualne należności związane z dostawą do kraju poza obszarem celnym UE, ich sposób rozliczenia oraz obowiązek poniesienia przez klienta wskazujemy przed zawarciem umowy. Jeżeli ich wysokości nie można rozsądnie obliczyć z góry, informujemy o możliwości ich wystąpienia. Nie pobieramy ponownie opłat już uwzględnionych w cenie lub rozliczonych przy zamówieniu.

9. Odstąpienie od umowy i obowiązywanie zasad

Zakup standardowej odzieży w PREORDERZE nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie również przed wysyłką, a 14-dniowy termin na odstąpienie biegnie od otrzymania towaru; przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Ustawowe wyjątki dotyczą m.in. rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji; sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru nie jest personalizacją.

Szczegóły odstąpienia, zwrotu płatności i reklamacji opisuje polityka zwrotów i reklamacji. Niniejsza polityka uzupełnia regulamin sklepu i nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw klientów. Do wcześniej zawartych umów stosuje się warunki uzgodnione przy ich zawarciu.