Widerrufsrecht
Widerruf, Rückgabe und Reklamationen - ATROPHY
Fassung vom 20. Oktober 2026. Kontakt: hello@atrophy.pl.
14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald sie oder ein von ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennt, in Teilsendungen oder Stücken gelieferten Waren einer Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung per E-Mail oder Post an Paulina Kołodziejczyk / Atrophy, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polen; hello@atrophy.pl. Die Nutzung des Musterformulars ist freiwillig. Eine vorherige Genehmigung des Shops ist nicht erforderlich. Der Widerruf kann auch vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Die Ware ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an diese Adresse zurückzusenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dies gilt nicht für Kosten einer berechtigten Reklamation.
Wir erstatten die vom Widerruf erfassten Zahlungen einschließlich der Hinsendekosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sofern wir keine Abholung angeboten haben, dürfen wir die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises verweigern, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, außer der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen, kostenfreien Verfahren zu. Kartenerstattungen gehen nach den Regeln des Zahlungsdienstleisters auf das zur verwendeten Karte gehörende Konto.
Kleidung darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise wie im Ladengeschäft geprüft werden. Wertersatz wird nur für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang geschuldet. Originalverpackung, Etiketten und Kassenbon sind keine zwingenden Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Das Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte oder vorbestellte Standardkleidung. Gesetzliche Ausnahmen nach Art. 38 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes bleiben bestehen, insbesondere für nach individuellen Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Die Auswahl einer Standardgröße oder -farbe ist keine Personalisierung.
Freiwilliges Muster-Widerrufsformular
An: Paulina Kołodziejczyk, ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, Polen; hello@atrophy.pl.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über folgende Waren: ...
Bestellt am / erhalten am: ...
Bestellnummer, falls bekannt: ...
Name des/der Verbraucher(s): ...
Anschrift: ...
Datum: ...
Unterschrift(en), nur bei Papierformularen: ...
Reklamationen wegen Vertragswidrigkeit
Reklamationen können an die genannte E-Mail- oder Postadresse gerichtet werden. Dort werden auch Reklamationssendungen entgegengenommen. Zur erforderlichen Abholung auf Kosten der Verkäuferin bitten wir um Kontaktaufnahme; diese ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit der Reklamation. Hilfreich sind Kontaktdaten, Angaben zur Identifizierung des Kaufs, eine Problembeschreibung und das gewünschte Abhilfeverfahren. Bestellnummer, Kaufnachweis, Feststellungsdatum und Fotos können helfen. Fotos oder Kassenbon sind jedoch keine zwingenden Voraussetzungen. Wir verlangen nur tatsächlich zur Prüfung erforderliche Informationen.
Die Verkäuferin haftet nach dem polnischen Verbraucherrechtegesetz für eine bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird, sofern Gesetz oder Zusicherungen keine längere Frist vorsehen. Vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen wird vermutet, dass eine innerhalb von zwei Jahren offenbar werdende Vertragswidrigkeit bereits bei Lieferung bestand. Diese Frist ist von der Verjährung von Ansprüchen zu unterscheiden. Bei arglistig verschwiegenen Mängeln kann sich die Verkäuferin nicht auf deren Ablauf berufen.
Der Kunde kann Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ein Wechsel der Abhilfe oder deren Verweigerung ist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Die Abhilfe erfolgt innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Der Kunde stellt die Ware bereit; die Verkäuferin holt sie auf eigene Kosten ab und trägt notwendige Transport-, Material- und Arbeitskosten.
Eine angemessene Preisminderung oder ein Rücktritt ist in den Fällen des Art. 43e möglich, insbesondere bei rechtmäßiger Verweigerung beider Abhilfen, nicht ordnungsgemäßer oder nicht rechtzeitiger Abhilfe, fortbestehender Vertragswidrigkeit trotz Abhilfeversuchs, hinreichend schwerwiegender Vertragswidrigkeit oder erkennbar ausbleibender angemessener Abhilfe. Bei unerheblicher Vertragswidrigkeit besteht kein Rücktrittsrecht; das Gesetz vermutet jedoch deren Erheblichkeit. Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einen Teil der Waren, kann der Rücktritt auch gemeinsam gekaufte Waren erfassen, wenn das Behalten allein der vertragsgemäßen Waren nicht zumutbar ist.
Verbraucherreklamationen beantworten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail. Ohne fristgerechte Antwort gilt die Reklamation als anerkannt. Beträge aus einer Preisminderung erstatten wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Erklärung. Bei Rücktritt wegen Vertragswidrigkeit trägt die Verkäuferin die Rücksendekosten und erstattet den Preis unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises. Es gilt das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich ein anderes kostenfreies Verfahren vereinbart wird. Nach Maßgabe des Art. 43f können Verbraucher die Zahlung bis zur Erfüllung der gesetzlichen Verkäuferpflichten zurückhalten.
Diese gesetzlichen Widerrufs- und Vertragsmäßigkeitsrechte gelten auch für natürliche Personen bei einem unmittelbar geschäftsbezogenen Vertrag, der für sie keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere nach dem in CEIDG eingetragenen Tätigkeitsgegenstand. Das Ende der gewöhnlichen 14-tägigen Widerrufsfrist beendet nicht das Reklamationsrecht wegen vertragswidriger Ware.
Umtausch, Garantie und Streitbeilegung
Ein freiwilliger Größen- oder Farbumtausch setzt Verfügbarkeit und individuelle Absprache unter hello@atrophy.pl voraus. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Eine beim konkreten Kauf vom zuständigen Verkäufer eingeräumte längere Rückgabefrist wird nicht verkürzt.
Eine gegebenenfalls eingeräumte Garantie richtet sich nach der Garantieerklärung und schränkt gesetzliche Rechte gegen die Verkäuferin nicht ein. Verbraucher können sich an einen Verbraucherbeauftragten wenden. Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung stehen auf polubowne.uokik.gov.pl. Nach Ablehnung einer Reklamation erteilt die Verkäuferin auf einem dauerhaften Datenträger die vorgeschriebene Erklärung über Zustimmung oder Ablehnung einer Teilnahme und benennt bei Zustimmung die zuständige Stelle.