Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I REKLAMACJE
Prawo odstąpienia od umowy, zasady zwrotów oraz reklamacje
Data ostatniej aktualizacji: 30 kwietnia 2026 r.
Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu Produktów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Atrophy. Postanowienia poniższe mają zastosowanie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego.
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1.1. Klient będący Konsumentem, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli przepisy prawa przewidują dla niego taką ochronę, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
1.2. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem wskazanego wyżej terminu.
1.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności drogą mailową na adres:
1.4. Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia.
1.5. Dla uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że samo odesłanie Produktu bez uprzedniego lub równoczesnego złożenia oświadczenia o odstąpieniu może wydłużyć proces obsługi zwrotu, w szczególności w przypadku braku danych pozwalających na identyfikację zamówienia.
2. WARUNKI ZWROTU PRODUKTU
2.1. Zwracany Produkt powinien zostać odesłany w stanie odpowiadającym zwykłemu, niezbędnemu sprawdzeniu jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2.2. Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, właściwości i dopasowania, analogicznie do sposobu, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
2.3. Zwracany Produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykły zakres sprawdzenia, w szczególności takich jak:
a) ślady użytkowania, noszenia, rozciągnięcia lub odkształcenia materiału,
b) zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne lub ślady prania,
c) zapachy świadczące o używaniu Produktu, w tym zapach perfum, dymu papierosowego, detergentów lub innych środków chemicznych,
d) brak oryginalnych metek, zabezpieczeń lub ich uszkodzenie, jeżeli wpływa to na wartość Produktu.
2.4. W przypadku stwierdzenia, że wartość Produktu została zmniejszona na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2.5. Produkt powinien zostać starannie zabezpieczony na czas transportu zwrotnego, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas przewozu.
2.6. Sprzedawca może odmówić uwzględnienia uszkodzeń powstałych wyłącznie wskutek nieprawidłowego zapakowania Produktu przez Klienta, jeżeli uszkodzenia te powstały już po jego wydaniu Klientowi.
3. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
a) Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) Produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie lub przygotowywanych według indywidualnych wytycznych,
c) Produktów o charakterze higienicznym lub produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
e) innych przypadków wyłączonych przez przepisy prawa.
3.2. Ze względów higienicznych zwrotowi co do zasady nie podlegają po rozpakowaniu lub naruszeniu zabezpieczeń takie Produkty jak w szczególności:
a) bielizna,
b) skarpetki,
c) inne Produkty, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu lub użyciu.
3.3. Sprzedawca zastrzega, że Produkt używany, niekompletny, uszkodzony lub zwrócony w stanie wskazującym na eksploatację może nie kwalifikować się do pełnego zwrotu wartości albo może stanowić podstawę do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty, jeżeli dopuszczają to przepisy prawa.
4. KOSZTY ZWROTU
4.1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4.2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi:
a) cenę zapłaconą za Produkt,
b) koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przez Sprzedawcę w chwili składania zamówienia.
4.3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
4.4. Koszt odesłania Produktu przez Klienta do Sprzedawcy nie podlega zwrotowi.
4.5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4.6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał zwracany Produkt lub dowód jego nadania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
5. PROCEDURA ZWROTU
5.1. W celu sprawnej obsługi zwrotu Klient powinien poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy drogą mailową, wysyłając wiadomość na adres:
5.2. W wiadomości zaleca się podanie co najmniej:
a) imienia i nazwiska Klienta,
b) numeru zamówienia,
c) informacji, że Klient odstępuje od umowy,
d) danych kontaktowych umożliwiających szybką identyfikację sprawy.
5.3. Do przesyłki zwrotnej zaleca się dołączenie formularza odstąpienia od umowy albo odręcznej informacji zawierającej co najmniej:
a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia.
5.4. Brak numeru zamówienia, formularza albo innych danych identyfikacyjnych może znacząco wydłużyć czas obsługi zwrotu.
5.5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek:
a) wysyłanych za pobraniem,
b) kierowanych do paczkomatów lub punktów odbioru bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą,
c) nadanych w sposób uniemożliwiający identyfikację nadawcy lub zamówienia.
5.6. Zwracany Produkt należy przesłać na adres:
Atrophy – Zwroty
ul. Kotowicka 4
55-010 Groblice
Polska
5.7. Jeżeli Sprzedawca udostępnia dodatkową usługę obsługi zwrotów online, Klient może z niej skorzystać pod adresem:
https://wygodnezwroty.pl/atrophy
Skorzystanie z powyższej usługi ma charakter opcjonalny, o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej.
6. REKLAMACJE
6.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności Produktu z umową albo wystąpienia wady, zgodnie z zakresem ochrony przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
6.2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres:
6.3. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zgłoszenie powinno zawierać:
a) numer zamówienia,
b) opis stwierdzonej niezgodności, wady lub problemu,
c) datę zauważenia problemu,
d) zdjęcia Produktu lub inne materiały pomocnicze, o ile ich wykonanie jest możliwe.
6.4. Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie dodatkowych informacji, zdjęć albo odesłanie reklamowanego Produktu, jeżeli będzie to niezbędne do rzetelnej weryfikacji zgłoszenia.
6.5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia lub od dnia otrzymania Produktu, jeżeli jego odesłanie było niezbędne do oceny reklamacji.
6.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności dokona naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków, w zależności od podstawy reklamacji i okoliczności sprawy.
6.7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z jej realizacją, w tym koszty transportu reklamowanego Produktu, o ile obowiązek ten wynika z przepisów prawa.
7. ZWROT PŁATNOŚCI
7.1. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7.2. Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych opłat z tytułu dokonania zwrotu płatności.
7.3. Zwrot obejmuje wyłącznie kwoty faktycznie zapłacone przez Klienta na rzecz Sprzedawcy, z zastrzeżeniem postanowień niniejszej polityki oraz przepisów prawa.
7.4. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zwracana kwota zostanie odpowiednio obliczona z uwzględnieniem wartości zwracanych Produktów oraz zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
8. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI
8.1. W przypadku nieodebrania zamówienia przez Klienta i zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, Sprzedawca może dochodzić zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją zamówienia, jeżeli możliwość taka wynika z obowiązujących przepisów prawa.
8.2. Do kosztów, o których mowa powyżej, mogą należeć w szczególności:
a) koszt wysyłki do Klienta,
b) koszt zwrotu przesyłki do Sprzedawcy,
c) inne uzasadnione koszty bezpośrednio związane z niewykonaniem przez Klienta obowiązku odbioru przesyłki, o ile dopuszczają to przepisy prawa.
8.3. W razie dokonywania zwrotu środków na rzecz Klienta, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o koszty, o których mowa powyżej, jeżeli obowiązek ich poniesienia przez Klienta wynika z przepisów prawa i okoliczności konkretnej sprawy.
9. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE
9.1. Zwroty zamówień międzynarodowych co do zasady odbywają się na takich samych zasadach jak zwroty krajowe, chyba że w ofercie, komunikacie sprzedażowym lub indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
9.2. Koszt odesłania Produktu w ramach zwrotu międzynarodowego ponosi Klient.
9.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) opłaty celne,
b) podatki importowe,
c) opłaty administracyjne pobierane przez organy celne lub przewoźników,
d) opóźnienia wynikające z procedur celnych, kontroli granicznych lub regulacji obowiązujących w państwie nadania albo odbioru.
9.4. Klient dokonujący zwrotu międzynarodowego powinien zadbać o prawidłowe oznaczenie przesyłki i dopełnienie formalności wymaganych przez przewoźnika oraz właściwe organy celne.
10. DANE KONTAKTOWE
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. Niniejsza polityka ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Atrophy.
11.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta oraz odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową.
11.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod dostawy, metod płatności lub organizacji obsługi zamówień i zwrotów. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed datą wejścia w życie nowej wersji dokumentu.