Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
Data ostatniej aktualizacji: 14 kwietnia 2026 r.
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji, nadawania oraz dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym Atrophy (dalej: „Sklep”) i stanowi uzupełnienie Warunków świadczenia usług, a także pozostałych dokumentów obowiązujących w Sklepie.
SPIS TREŚCI
1. Realizacja zamówienia
2. Produkty PREORDER
3. Metody dostawy – Polska
4. Dostawy międzynarodowe
5. Nadanie i śledzenie przesyłki
6. Odpowiedzialność za przesyłkę
7. Przesyłki niedoręczone i nieodebrane
8. Opóźnienia i okoliczności niezależne
9. Kontakt w sprawie zamówień
10. Postanowienia końcowe
1. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
1.1. Czas realizacji zamówienia oznacza okres niezbędny do przygotowania zamówienia do wysyłki, w szczególności obejmujący kompletowanie produktów, weryfikację zamówienia, przygotowanie dokumentów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
1.2. Czas realizacji zamówienia liczony jest:
a) od momentu zaksięgowania płatności – w przypadku zamówień opłacanych z góry,
b) od momentu skutecznego złożenia zamówienia – w przypadku płatności przy odbiorze, o ile taka metoda jest aktualnie dostępna w Sklepie.
1.3. Dla Produktów dostępnych w magazynie standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, chyba że przy danym Produkcie, w opisie oferty albo w komunikacie sprzedażowym wskazano inaczej.
1.4. W przypadku zamówień obejmujących Produkty o różnych terminach realizacji, zamówienie może zostać zrealizowane po skompletowaniu wszystkich jego elementów, chyba że Sprzedawca wyraźnie przewidział możliwość częściowej wysyłki.
1.5. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu w szczególności w okresach zwiększonego obciążenia logistycznego, wzmożonej liczby zamówień, premier kolekcji, akcji promocyjnych, przedsprzedaży, dni wolnych od pracy lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
2. PRODUKTY PREORDER
2.1. Produkty oznaczone jako PREORDER, przedsprzedaż lub innym równoważnym oznaczeniem wysyłane są w terminach wskazanych w opisach poszczególnych Produktów albo w komunikatach towarzyszących ofercie.
2.2. Złożenie zamówienia obejmującego Produkt typu PREORDER oznacza akceptację wydłużonego czasu realizacji wynikającego z charakteru przedsprzedaży, procesu produkcji, kompletowania kolekcji lub planowanego harmonogramu dostaw.
2.3. Wskazane terminy wysyłki Produktów PREORDER mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie, w szczególności w przypadku:
a) opóźnień produkcyjnych,
b) opóźnień po stronie dostawców lub producentów,
c) problemów logistycznych,
d) opóźnień transportowych lub celnych,
e) innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
2.4. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje zarówno Produkty dostępne od ręki, jak i Produkty typu PREORDER, Sprzedawca może zrealizować całość zamówienia po jego pełnym skompletowaniu, chyba że z oferty lub indywidualnych ustaleń wynika inaczej.
3. METODY DOSTAWY – POLSKA
3.1. Dostawy na terenie Polski realizowane są za pośrednictwem operatorów logistycznych i przewoźników współpracujących ze Sklepem.
3.2. Dostępne metody dostawy mogą obejmować w szczególności:
a) przesyłkę kurierską,
b) InPost Paczkomaty,
c) Orlen Paczka,
d) inne formy dostawy aktualnie dostępne podczas składania zamówienia.
3.3. Aktualne metody dostawy, ich dostępność oraz całkowity koszt doręczenia prezentowane są Klientowi na etapie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
3.4. Orientacyjny czas doręczenia przesyłki krajowej wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania, chyba że przewoźnik wskazuje inny termin albo wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy.
3.5. Czas dostawy jest niezależny od czasu realizacji zamówienia. Oznacza to, że do czasu przygotowania zamówienia do wysyłki należy doliczyć dodatkowy czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki do Klienta.
4. DOSTAWY MIĘDZYNARODOWE
4.1. Sklep realizuje wysyłki międzynarodowe zgodnie z aktualną dostępnością przewoźników oraz krajów obsługiwanych w procesie zamówienia.
4.2. Koszty wysyłki międzynarodowej obliczane są automatycznie podczas składania zamówienia i zależą w szczególności od:
a) kraju doręczenia,
b) wagi lub gabarytu przesyłki,
c) wybranej metody dostawy,
d) aktualnych stawek przewoźników.
4.3. Orientacyjne czasy doręczeń dla przesyłek międzynarodowych wynoszą odpowiednio:
a) Europa – 5 do 10 dni roboczych,
b) Ameryka Północna – 7 do 14 dni roboczych,
c) pozostałe regiony – 10 do 21 dni roboczych.
4.4. Wskazane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulegać zmianie w zależności od kraju docelowego, operatora logistycznego, lokalnych warunków doręczenia, procedur granicznych oraz przepisów celnych.
4.5. W przypadku wysyłek międzynarodowych Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych kosztów, takich jak:
a) cła,
b) podatki importowe,
c) opłaty administracyjne,
d) inne należności wynikające z przepisów obowiązujących w kraju docelowym.
4.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty nakładane przez organy celne, administrację państwową lub lokalnych operatorów doręczeń poza terytorium Polski.
5. NADANIE I ŚLEDZENIE PRZESYŁKI
5.1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje umożliwiające monitorowanie doręczenia, w szczególności:
a) numer przesyłki,
b) link do śledzenia przesyłki, o ile przewoźnik udostępnia taką funkcjonalność.
5.2. Status przesyłki można monitorować bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika lub w systemie wskazanym przez operatora logistycznego.
5.3. W przypadku braku informacji o nadaniu przesyłki w terminie do 3 dni roboczych od zakończenia standardowego czasu realizacji, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem.
5.4. Kontakt w sprawie zamówień i przesyłek odbywa się pod adresem:
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ
6.1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta będącego Konsumentem z chwilą fizycznego objęcia przesyłki w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
6.2. W przypadku zauważenia, że przesyłka została uszkodzona w transporcie, zaleca się:
a) sprawdzenie stanu opakowania i zawartości możliwie jak najszybciej po odbiorze,
b) sporządzenie protokołu szkody z udziałem przewoźnika, o ile jest to możliwe,
c) wykonanie dokumentacji zdjęciowej,
d) niezwłoczne poinformowanie Sklepu o zaistniałej sytuacji.
6.3. Zgłoszenia dotyczące uszkodzenia przesyłki należy kierować na adres:
6.4. Sporządzenie protokołu szkody lub udokumentowanie stanu przesyłki może ułatwić i przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy, jednak nie pozbawia Klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. PRZESYŁKI NIEDORĘCZONE I NIEODEBRANE
7.1. W przypadku zwrotu przesyłki do Sklepu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu:
a) podania błędnego lub niepełnego adresu,
b) nieodebrania przesyłki w terminie,
c) odmowy odbioru,
d) braku współpracy z przewoźnikiem w zakresie dostawy,
ponowna wysyłka może zostać uzależniona od wcześniejszego pokrycia przez Klienta kosztów ponownego nadania.
7.2. Jeżeli nieodebranie przesyłki skutkuje dodatkowymi kosztami po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca może dochodzić ich zwrotu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
7.3. W przypadku zamówień opłaconych z góry, które wróciły do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, ewentualny zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony o uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę, o ile możliwość taka wynika z przepisów prawa.
8. OPÓŹNIENIA I OKOLICZNOŚCI NIEZALEŻNE OD SKLEPU
8.1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności takich jak:
a) działania lub zaniechania przewoźników,
b) opóźnienia sortowni i centrów logistycznych,
c) procedury celne i kontrole graniczne,
d) warunki atmosferyczne,
e) awarie systemów logistycznych lub teleinformatycznych,
f) strajki, ograniczenia transportowe, zdarzenia losowe albo działanie siły wyższej.
8.2. W okresach zwiększonego natężenia sprzedaży, takich jak promocje, premiery kolekcji, dropy, akcje specjalne, święta lub wyprzedaże, czas realizacji i dostawy zamówień może ulec wydłużeniu.
8.3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wszelkie informacje dotyczące możliwych opóźnień były komunikowane Klientom w sposób możliwie przejrzysty i aktualny.
9. KONTAKT W SPRAWIE ZAMÓWIEŃ
W sprawach związanych z realizacją zamówień, statusem przesyłki, problemami z doręczeniem lub innymi kwestiami logistycznymi Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem:
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Niniejsza Polityka Wysyłki ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Warunków świadczenia usług oraz pozostałych dokumentów obowiązujących w Sklepie.
10.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Wysyłki zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz postanowienia pozostałych dokumentów publikowanych w Sklepie.
10.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Wysyłki w przypadku zmiany przepisów prawa, metod dostawy, operatorów logistycznych, procesów realizacji zamówień lub organizacji pracy Sklepu.
10.4. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed datą wejścia w życie nowej wersji dokumentu.